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Servicio al cliente y soporte

Servicio al cliente y soporte

Servicio al cliente y soporte (Customer Service & Support)
Todo el equipo Sutron es fabricado y probado con respecto a las normas más altas de calidad establecidas por el departamento de garantía de calidad. Nuestros representantes del servicio al cliente tienen bastantes años de experiencia con el equipo, los sistemas y los servicios. Nosotros tenemos técnicos en electrónica con vasta experiencia en el campo y la aplicación de los productos, no limitados al mero entrenamiento técnico de una escuela.


Descarga nuestra política de servicio al cliente

Reparación del equipo Sutron
Sutron mantiene un departamento de reparación en su fábrica en Virginia (2240 Davis Drive, VA 20164). El tiempo aproximado para una reparación es de diez a treinta días después de que Sutron recibe el equipo a reparar.

Antes de retornar el equipo para reparación, por favor comuníquese con el servicio al cliente (703) 406-2800 para obtener un número de Autorización de Retorno de Material (RMA). Después envíe el equipo defectuoso de regreso a la fábrica en Virginia. El servicio al cliente de Sutron reparara el equipo fabricado por Sutron enviado a nosotros dentro de los 30 días del tiempo en que nosotros recibimos el objeto o el equipo será reparado sin costo.
Por favor provea a nuestro representante de servicio al cliente su correo cuando reciba el número RMA para que le podamos enviar un correo cuando su equipo sea recibido en Sutron y de nuevo cuando sea enviado de regreso a usted.
Reparaciones rápidas pueden ser completadas en una semana por una cuota adicional de $200 dólares. El equipo reparado tiene una garantía de 180 días después de la fecha del envió.
Agradecemos su cooperación en lograr un proceso proveyendo rápidas decisiones de costo puntuales, la orden de compra y la información de la tarjeta de crédito media vez ya lo hallamos proveído un estimado para la reparación.

Servicio telefónico al cliente: 8:00 am a 8:00 pm EST, lunes a viernes
Los representantes de servicio al cliente manejan rutinariamente una gran variedad de preguntas al día. Cuando preguntas del equipo surgen, siéntase libre de contactar algún representante de servicio al cliente de Sutron. Estamos disponibles de 8:00 am a 8:00 pm EST, lunes a viernes y estaremos felices de recibir sus llamadas. El teléfono principal de servicio al cliente es (703) 406-2800, extensión #5. Después de las 5pm por favor usar la extensión #6.
Normalmente respondemos las dudas sobre los registradores de datos, transmisores, sensores e interface en la primera llamada. Si no podemos responder rápidamente su pregunta sobre el interface, trabajaremos para brindarle una solución.
A veces un problema está relacionado con una aplicación. Sin embargo nos honra que podamos resolver 95% de los problemas relacionados con aplicaciones. Nosotros mantenemos contacto constante con nuestro departamento de sistemas integrados y la división de ingeniería para asistencia adicional.

Visitas al sitio web

Por supuesto que no todos los problemas pueden ser resueltos por teléfono. A veces un cliente necesita asistencia técnica en el sitio para identificar problemas del sitio o solución de problemas de cierta red. Sutron proporciona estos servicios a un costo razonable. Por favor contáctanos para más información.

Entrenamiento
El entrenamiento es una parte importante del éxito de la política del servicio al cliente de Sutron. Con el debido entrenamiento usted podría aprender a sacarles provecho a todos los beneficios y herramientas que el equipo de Sutron provee. Nosotros estamos disponibles para proveer entrenamiento de introducción en las instalaciones de nuestros clientes. Nosotros llevamos a cabo seminarios de tres días aproximadamente cuatro veces por año en las oficinas principales de Sutron en Sterling, (Cerca de Washington D.C.). Póngase en contacto con nuestro Gerente de ventas Regional para más detalles.
Si Usted desea aprender más acerca de los productos Sutron, por favor envié un correo a sales@sutron.com, de nuevo, gracias.
Paul Delisi pdelisi@sutron.com
Gerente de servicio al cliente
Corporación Sutron
nota: La garantía de 30 días aplicas solo a productos fabricados por Sutron. La garantía de 30 días no aplica a: cargos de bulto de 10 o más articulas para reparación, productos de terceros, embarcos que están pendientes de pago, casos donde ocurre retraso por aduanas internacionales, embarques y otras regulaciones. Adicionalmente, la garantía de 30 días es exclusiva solo para líneas de transito domesticas e internacionales.
Cargos de transporte para retorno de equipo son responsabilidad del cliente.
Ver garantía en la siguiente página. Cualquier producto reparado o remplazado bajo garantía va a ser garantizado para el balance por un periodo de garantía de 180 días desde la fecha del envió.

Garantía comercial
Equipo fabricado por Sutron

La Corporación de Sutron garantiza que el equipo fabricado bajo nuestra división de fabricación debe conformarse a las especificaciones aplicables y debe quedarse afuera por defectos de fábrica y material por un periodo de dos años desde la fecha de envió desde nuestra planta.
La obligación de Sutron sobre su garantía debe estar limitada a la reparación en la fábrica (22400 Davis Drive, Sterling, VA 20164) o si la opinión de Sutron lo difiere se debe de remplazar el producto. Bajo ninguna circunstancia Sutron debe de hacerse responsable por cualquier incidente o daño consecuente, sea o no sea previsto o sea o no sea que Sutron tenga conocimiento de estos daños. Esta garantía puede no aplicar a productos que han sido dañados a través de negligencias, accidente, mal usos o actos de la naturaleza tales como inundaciones, incendios, terremotos, rayos, etc.
La responsabilidad de Sutron, si en contrato o bajo agravio, surgiendo bajo garantías o representaciones, instrucciones o defectos de cualquier tipo, deben de estar limitados exclusivamente a reparación o remplazo de partes bajo las condiciones predichas.
Sutron requiere el retorno del equipo o las partes defectuosas para establecer un reclamo bajo garantía. El cliente debe pre pagar los gastos de transporte a la fábrica. Sutron debe pagar el transporte del equipo para el retorno del equipo reparado si la validación de la garantía fue establecida. De otra manera, Sutron va a pre pagar el embarque y la cuenta al cliente. Todos los embarques serán realizados por “Best-way surface freight”.
En ningún evento Sutron asumirá ninguna responsabilidad por reparaciones o alteraciones hechas por personas ajenas a Sutron. Cualquier equipo reparado o remplazado bajo garantía será garantizado para el balance del periodo de la garantía de 180 días desde la fecha de envió. Productos reparados a costo tendrán una garantía de 90 días desde el día de la fecha de envió.


Equipo no fabricado por Sutron

La garantía anterior aplica solo a productos hechos por Sutron. Equipo proveído, pero no hecho por Sutron, es garantizado y será reparado al grado de y acordando a los términos correspondientes a los fabricantes del respectivo equipo.

Garantías extendidas y mantenimiento en el sitio
Contratos para garantías extendidas y mantenimiento en el sitio están disponibles. El precio de los mismos puede ser obtenido por los representantes del servicio al cliente de Sutron.